为什么兽医失去客户,我们可以做什么来改变它呢

本周,我派人插花。我在网上查找一个合适的一个,按“秩序”和地方有点形式出现在本地会员店的地址发送,人会假设,说明请求的安排。

昨天我收到收件人的感谢文字,还有一些花的照片,虽然我想好了,一点也不像我所吩咐。基本上是一些花在花瓶里,虽然在技术上实现的基础秩序本身,而不是可怕的,完全是平庸的,是一个主要的失望。

如果我知道花店保留权利提供削减利率,草率的版本我有要求,我也可以选择研究其他花店,发现有更好的评论和快乐的客户(教训)。如果穷人服务出现折扣价格,这将是一件事,但我被指控拔尖的价格。现在我困处理客户服务,也许他们说的是要亏钱的交易,我们也很开心。

我认为有很多兽医可以。多少次我们失去客户因为我们辜负了他们的期望吗?我们履行基本的任命:医生进来,执行考试,并提供医疗服务。所以有什么问题?

客户体验包含了如此之多超过从a点到b点,,虽然是通用的交互,只是它的一部分。也许很冷的接待员,或称为狗“他”而不是”她。“或许有一个漫长的等待在大厅,或超过客户预期成本。所有这些都可以访问。

大部分时间可以预测并避免这些问题的简单行为更好的沟通:指导前台员工预期的友好接待,让客户知道当紧急情况会导致延迟和提供他们一个下降或重新安排的机会,提供一份书面的估计之前提供任何服务。管理客户的期望在很大程度上避免失望。

智能兽医正开始认识到,客户体验的质量不仅仅包含如此多的药品的质量。从在线安排预约真话的能力供应商出去让宠物舒适的在可怕的环境中,有很多诊所想用自己的方式提供一个以客户为中心的服务,为什么要浪费时间和不关心这些地方吗?

你的一些最令人印象深刻的是什么(或令人失望)兽医服务经验?将管理预期帮助吗?

杰西卡Vogelsang博士